Hei hukkalainen, uusi järjestelmä ja Hukka-sovellus ovat nyt käytössäsi!

Hukan uusi sovellus ja ajanvarausjärjestelmä ovat nyt käytössäsi! Järjestelmämuutoksen myötä pystymme tarjoamaan sinulle sujuvampaa, helpompaa ja modernimpaa palvelua. Muutos vaikuttaa myös esimerkiksi siihen, mihin mennessä ryhmäliikunta- ja palloiluvaraukset tulee kuitata. Luethan tarkkaan alla olevat ohjeet uuden järjestelmän käyttöönottoon.

Asennamme vielä uuden kirjautumisnäytön toimintaan huomisen 16.1. aikana, jonka jälkeen kirjautuminen onnistuu sovelluksen kautta.

Uuden järjestelmän käyttöönotto voi aiheuttaa ruuhkaa vastaanotossamme ensimmäisten päivien aikana, joten mikäli olet tulossa ryhmäliikuntatunnille tai palloiluun, saavuthan paikalle hyvissä ajoin.

Näin otat uuden sovelluksen käyttöön:

1. Lataa sovellus suoraan laitteellesi App Storesta tai Google Play -kaupasta. Voit myös avata App Storen tai Google Play -kaupan ja etsiä “Liikuntakeskus Hukka” haun kautta.
2. Klikkaa kohtaa salasana unohtunut ja syötä sähköpostiosoitteesi, jota olet käyttänyt vanhassa järjestelmässämme. Saat hetken kuluttua sähköpostiisi linkin, jonka kautta nollaat salasanasi.
3. Kirjaudu sisään sovellukseen sähköpostillasi ja uudella salasanallasi.
4. Samat tunnukset toimivat myös selaimen kautta uuteen järjestelmään kirjauduttaessa. Voit nollata salasanan myös selaimen kautta klikkaamalla Unohditko salasanasi? -kohtaa. Selaimen kautta voit varata palveluita, hallinnoida jäsenyyttäsi ja seurata treenihistoriaasi, mutta et kirjautua sisään Hukkaan.
5. Suosittelemme päivittämään Profiilin “Hyväksynnät ja suostumukset” -kohdasta miten haluat vastaanottaa viestintää. Mikäli olet esimerkiksi jonossa ryhmäliikuntatunnille, saat push-ilmoituksen, jos olet saanut paikan tunnille jonon kautta.

Sisäänkirjautuminen:

1. Hukkaan saavuttuasi avaa sovelluksesi, klikkaa oranssia avainkuvaketta oikeasta alareunasta ja lue QR-koodi vastaanoton kirjautumispäätteellä.
2. Voit kirjautua sisään myös jäsenkortillasi käyttämällä sitä lukijan sinisen renkaan kohdalla. Suosittelemme kuitenkin lataamaan sovelluksen jo nyt.
3. Klikkaa näytöltä itsesi sisään kuntosalille, palloiluun tai haluamallesi ryhmäliikuntatunnille.
4. Mikäli sinulla on tunti- tai kenttävarauksia, jotka alkavat kolmen tunnin sisään, kuittautuvat ne automaattisesti sisäänkirjautuessa. Kaikki varaukset tulee kuitata VIIMEISTÄÄN 5 minuuttia ennen. Muuten varaus vapautuu.
5. Onnistuneen kirjautumisen jälkeen näytölle ilmestyy pop-up ikkuna.
6. Mikäli varaat ryhmäliikunnan tai palloiluvuoron sovelluksesta sisäänkirjautumisen jälkeen, tulee sinun käydä kuittaamassa vuoro lukemalla QR-koodi uudelleen vastaanotossa kuten tähänkin asti.
7. Paperisia lipukkeita ryhmäliikuntatunneille ei enää tulosteta. Ohjaaja tarkistaa tarvittaessa tunnille kirjautuneet osallistujat paikan päällä.

Heräsikö kysyttävää tai tarvitsetko apua?

Siirtyminen uuteen järjestelmään aiheuttaa paljon töitä henkilökunnallemme ja ymmärrämme, että muutos voi herättää kysymyksiä.

Pyydämme kärsivällisyyttä ja että luet huolellisesti kaikki antamamme ohjeet. Tutustu myös alta usein kysyttyihin kysymyksiin aiheeseen liittyen.

Päivitämme usein kysyttyjä kysymyksiä verkkosivuiltamme löytyvään uutiseen (linkki). Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi alta, tarkistathan muutaman päivän kuluttua ensin verkkosivujen uutisen sekä Ohjeita jäsenille -sivun. Mikäli et edelleenkään löydä vastausta kysymykseesi, laita meille viestiä info@nullhukka.net. Huomioithan, että kysymyksiä saattaa herätä monilla muillakin, joten varauduthan hieman pidempään vastausaikaan.

Usein kysytyt kysymykset

 

Toimiiko vanha jäsenkorttini vielä?

• Jäsenkortit toimivat edelleen ja niitä käytetään vielä toistaiseksi myös kanta-asiakasetujen varmentamiseen ja panttina mailavuokrauksissa. Suosittelemme kuitenkin ottamaan sovelluksen käyttöön ja tutustumaan mobiilisisäänkirjautumiseen jo nyt.

En tiedä sähköpostiosoitettani, jotta voisin kirjautua uuteen järjestelmään. Kuinka toimin?

• Voit tiedustella käyttämääsi sähköpostiosoitetta tai pyytää vaihtamaan sen toiseen laittamalla viestiä info@nullhukka.net tai vastaanotossa.

En saanut salasanan nollauslinkkiä. Kuinka toimin?

• Kokeile hetken päästä uudestaan ja tarkista myös roskapostisi. Viestin saapumisessa voi mennä hetki. Jos et saa siltikään salasanan nollauslinkkiä sähköpostiisi, laita meille viestiä info@nullhukka.net.
  

En pääse kirjautumaan sisään sovellukseen. Kuinka toimin?

• Varmista, että sinulla on oikea “Liikuntakeskus Hukka” sovellus ladattuna. Hukalla on käytössään myös Hukka-valmennus sovellus, joka on tarkoitettu valmennusasiakkaille. Valmennussovellukseen eivät toimi samat tunnukset.

Alaikäisen lapseni tiedoissa on vanhemman sähköpostiosoite. Kuinka toimin?

• Uudessa järjestelmässä vanhempi ja lapsi eivät voi käyttää enää samaa sähköpostiosoitetta. Laitathan meille viestiä info@nullhukka.net, jos sähköposti tulee vaihtaa.

Miten ilmoittaudun ryhmäliikuntatunnille?

• Ryhmäliikuntatunteja voi varata ennakkoon sovelluksen tai selainversion kautta. Varauksia voi olla kerrallaan 6 kpl. 80 % tunnin paikoista on ennakkovarattavissa. 20 % paikoista avautuu varattavaksi vastaanotossa 3 h ennen tunnin alkua. Sovelluksessa näkyvät vain ennakkovarattavat paikat ja niiden varaustilanne. Lunasta varaamasi ryhmäliikuntatunti kirjautumalla sisään viimeistään 5 min ennen tunnin alkua, muuten paikka vapautuu. Voit ilmoittautua tunnille viimeistään 3 minuuttia ennen sen alkua. Varaus on peruttava viimeistään 1 tunti ennen sen alkua.

Voinko ilmoittautua jonoon ryhmäliikuntatunnille?

• Kyllä! Näet sovelluksesta paikkasi jonotuslistalla. Mikäli olet sallinut viestinnän, saat push-ilmoituksen ja/tai sähköpostin, jos paikka vapautuu. Muistathan siis ottaa ilmoitukset käyttöön profiilisi asetuksista. Jonotuslista poistuu käytöstä 1,5 tuntia ennen tunnin alkua, eikä tämän jälkeen lähetetä enää ilmoituksia vapautuvista paikoista.

Miten varaan palloiluvuoroja?

• Varaa paikkasi palloiluvuorolle sovelluksen tai selainversion kautta. Valitse sovelluksen alkunäkymästä haluamasi laji ja valitse haluamasi vapaana oleva ajankohta. Lunasta varaamasi vuoro kirjautumalla sisään viimeistään 5 minuuttia ennen sen alkua, muuten vuoro vapautuu! Palloiluvuoro on peruttava viimeistään 2 tuntia ennen vuoron alkua. Palloiluvarauksia voi olla maksimissaan 1 kpl / laji kerrallaan.

Saavun varaamalleni palloiluvuorolle myöhässä, miten toimin?

• Sinun tulee lunastaa varaamasi vuoro viimeistään 5 minuuttia ennen varauksen alkua. Muuten vuoro vapautuu.

Olen jo kirjautunut sisään varaamalleni tunnille tai vuorolle, mutta haluankin perua sen. Miten toimin?

• Ole yhteydessä vastaanottoon, he voivat poistaa varauksen puolestasi.

Miten varaan fatbiken?

• Varaa fatbike sovelluksen tai selainversion kautta valitsemalla haluamasi vapaana oleva ajankohta. Lunasta varaamasi vuoro kirjautumalla sisään viimeistään 5 min ennen sen alkua, muuten vuoro vapautuu! Pyörävarauksia voi olla maksimissaan 2 kpl kerrallaan. Varauksissa ei ole käytössä jonotuslistaa.

Mistä näen onko varaukseni kuittaantunut?

• Onnistuneen kirjautumisen jälkeen näytölle ilmestyy pop-up ikkuna ja varauksesi tila muuttuu sovelluksessa “kirjattu sisään” -tilaan. Mikäli sisäänkirjautuminen ei ole onnistunut, käy kirjautumassa uudelleen sisään vastaanotossa. Mikäli jätät saapumatta paikalle varatulle tunnille tai pallopelivuorolle kolme kertaa peräkkäin, menetät varausoikeutesi. Varausoikeuden saa takaisin maksamalla vastaanotossa 40 € sakkomaksun.

En voi varata palveluita, mitä teen?

• Sinulla tulee olla voimassaoleva jäsenyys palveluiden varaamiseksi. Mikäli olet jäädyttänyt jäsenyytesi tai se on vuokrattuna, et voi tehdä varauksia. Tarkista myös, että olet lisännyt puhelinnumeron ja osoitteen yhteystietoihisi. Jos varaaminen ei siltikään onnistu, laita meille viestiä info@nullhukka.net. Varattavat ajat näkyvät kalenterissa kolme viikkoa etukäteen.

Miten varaan paikan Pikku-Hukkaan?

• Pikku-Hukan ajanvaraus toimii vielä kuten aikaisemminkin täällä. Löydät linkin myös sovelluksesta.

Mistä näen voimassa olevat varaukseni?

• Voit nähdä ja hallinnoida omia varauksia sovelluksesta “Omat ilmoittautumiset” -kohdasta.

Miten perun varaamani ryhmäliikuntatunnin tai palloiluvuoron?

• Kaikki varatut vuorot voi perua varaussääntöjen mukaisesti sovelluksessa tai selainversiossa.

Mistä näen varaussäännöt?

• Näet varaussäännöt jokaisen tunnin tai vuoron kohdalla kohdasta “Ilmoittautumissäännöt”. Varaamalla palveluita hyväksyt varaussäännöt.

Miten pääsen kirjautumaan HukkaOnlineen?

• HukkaOnline toimii edelleen hukka.netin kautta samoilla tunnuksilla kuin tähänkin asti.

Miten pääsen kirjautumaan Hukka Xpress -kuntosaleille?

• Xpress-kuntosaleille uudet ovilukijat asennetaan viikkojen 3 ja 4 aikana. Pääset kirjautumaan kuntosalille samalla tavalla kuin Hukkaan. Joko käyttämällä jäsenkorttiasi vanhassa lukijassa, tai jos uusi lukija on jo asennettu, voit kirjautua sisään myös samalla Hukan sovelluksellasi.

Laskutustietoni ovat väärin. Miten toimin?

• Päivitämme vielä tämän ja ensi viikon aikana asiakkaiden tietoja oikeaksi. Jos näet saman ongelman vielä 26.1. jälkeen, laita meille viestiä info@nullhukka.net.

Jäsenhintani on väärin. Miten toimin?

• Päivitämme vielä tämän ja ensi viikon aikana asiakkaiden jäsenhintoja oikeaksi. Esimerkiksi opiskelija-alennukset eivät vielä välttämättä näy jäsenhinnoissa. Jos näet saman ongelman vielä 26.1. jälkeen, laita meille viestiä info@nullhukka.net.

Mistä näen treenihistoriani?

• Näet treenihistorian omasta profiilistasi kohdasta “Harjoitteluhistoria”. Uudessa järjestelmässä näkyy vain uusi treenihistoria.

Miten maksan liikuntaeduilla?

• • • Voit ladata mitä tahansa maksuvälinettä jäsenyyteesi vastaanotossa. Voit myös tehdä suorituksen meille etänä palveluntarjoajasi sovelluksen kautta ja lähettää siitä kuitin. Toimi tällöin seuraavien ohjeiden mukaan:
      • Etsi sovelluksen käyttöpaikaksi haku-toiminnolla “Liikuntakeskus Hukka”.
      • Syötä haluamasi summa ja vahvista maksu.
      • Lähetä kuitti maksusta osoitteeseen info@nullhukka.net. Vähennämme summan seuraavasta saapuvasta jäsenmaksustasi.

Kuinka saan alennuksen Hukka Suosittelee! -kumppaneilta?

• Saat alennuksen tammikuussa näyttämällä jäsenkorttiasi. Helmikuun alusta sinun tulee näyttää sovelluksesi Profiili ja Jäsenyys-kohdasta aktiivista jäsenyyttäsi lunastaaksesi edun.

Kuinka teen taukopyynnön?

• Voit pyytää jäsenyytesi jäädytystä suoraan sovelluksesta tai selainversion kautta.

Kuinka irtisanon jäsenyyteni?

• Voit irtisanoa jäsenyytesi suoraan sovelluksesta tai selainversion kautta. Huomaathan, että irtisanominen tulee voimaan kalenterikuukauden irtisanomisajalla.

Olen vuokrajäsen. Muuttuuko mikään?

• Vuokrajäsenenä kirjaudut Hukkaan kuten ennenkin, näyttämällä vuokrakorttia vastaanoton henkilökunnalle. Suosittelemme liittymään jäseneksi, jotta saat käyttöösi sovelluksen ja kaikki Hukan monipuoliset palvelut varausoikeuksineen.

Miksi sovellus tai selainversio näkyy minulla englanniksi?

• Sovelluksen kieli määräytyy automaattisesti puhelimesi kieliasetuksesta. Samoin on myös selainversio.